Средства с кошелька (карты) списались, но счет не пополнился

Причиной ошибки чаще всего является сбой на стороне банка или платежной системы.

Чтобы сообщить о проблеме и найти платеж, создайте запрос в ЛПА через форму ниже, в названии темы укажите: "Не пополнился счет", в теме обязательно укажите:

1. Сумму пополнения в валюте аккаунта.
2. Сумму списания с кошелька или карты пополнения.
3. Номер кошелька пополнения (для банковских карт - первые шесть и последние четыре цифры номера карты).
4. Точную дату и время пополнения.
5. Скриншот или фото квитанции о платеже (если есть такая возможность - это ускорит решение вопроса).

Как только платеж будет найден и подтвержден, средств будут зачислены на баланс аккаунта. Иногда средства не списываются, а только блокируются банком - в таком случае они вернутся на карту, с которой пополнялся баланс.