Что такое обязательность и как ее повысить

Обязательность - это показатель ответственности исполнителя, который тем выше, чем больший процент взятых работ будет выполнен.

Обязательность = (1 - "ПЛОХИЕ" отказы / ВЫПОЛНЕННЫЕ работы) * 100%.

"Плохие" отказы - это отказы от выполнения заказа позднее 60 минут с момента его взятия (позднее 30 минут для заказов со временем выполнения 1 час, позднее 15 минут для заказов со временем выполнения 30 минут).

Поэтому если вы не можете выполнить заказ, откажитесь от него как можно быстрее, и обязательность не пострадает.

 

Рекомендации по повышению обязательности:

Обязательность за 90 дней можно и нужно довести до 100% - старые отказы от работ постепенно уходят из статистики за 90 дней, поэтому достаточно продолжать выполнять работы, чтобы этот показатель не снижался.

Обязательность за все время тоже можно улучшить таким образом, но если она стала ниже 100%, довести до 100% не получится. В идеале - это держать ее равной 100%, но если обязательность близка к 98-99%, это тоже хороший показатель.

Если обязательность за все время стала ниже 95%, нужно принимать меры - брать в работу только те заказы, которые можете выполнить.

-----

Важно! Если вы отказываетесь от выполнения заказа стоимостью выше 500 руб., то при расчете обязательности добавляются штрафные работы:

-- от 500 до 1000 руб. - 1 работа,
-- от 1000 до 1500 руб. - 2 работы,
-- дороже 1500 руб. - 3 работы.

-----

Обязательность, как и КПД, рассчитывается за все время и за 90 дней, и влияет на уровень исполнителя: https://advego.com/v2/support/executor/work-rating/1344

Похожие статьи