Как отказаться от заказа без ухудшения статистики

Если вы не можете выполнить заказ, откажитесь от его выполнения в течение 60 минут с момента взятия в работу (одобрения заявки).

Если отказаться от заказа позже 60 минут с момента его взятия, отказ становится "плохим" и снижает обязательность (а если заказ дороже 500 руб., то и обязательность).

Важно! Если время на выполнение в заказе равно 1 часу, то отказаться нужно не позднее 30 минут, а для заказов со временем выполнения 30 минут - не позднее 15 минут с момента взятия в работу.

-------

Если с момента взятия заказа прошло больше 60 минут, а заказ по каким-либо причинам оказался невыполнимым, свяжитесь с заказчиком в обсуждении заказа или работы, и сообщите о возникшей проблеме - возможно, он предоставит недостающую для выполнения информацию или предложит альтернативную задачу.

Если заказчик не ответит или не сможет предложить замену, придется отказаться от выполнения работы.

Как правило, единичный отказ от выполнения не повлияет на статистику критически, просто постарайтесь продолжать работать, и статистика постепенно улучшится: https://advego.com/v2/support/executor/work-rating/1121