Причиной ошибки чаще всего является сбой на стороне банка или платежной системы.
Чтобы сообщить о проблеме и найти платеж, создайте запрос в ЛПА через форму ниже, в названии темы укажите: "Не пополнился счет", в теме обязательно укажите:
Как только платеж будет найден и подтвержден, средств будут зачислены на баланс аккаунта. Иногда средства не списываются, а только блокируются банком - в таком случае они вернутся на карту, с которой пополнялся баланс.