У меня заказывал интернет-магазин один бизнесмен из Сибири. У него развивающаяся торговая сеть. Заказывал не он, а его сын, с которым я непосредственно общался. Парень очень толковый и активный в плане бизнеса и рекламы. Однако пишет с грубейшими ошибками, русский язык - твердая двойка, с минусом. Он сам заполнением занимался и несколько его менеджеров. Составлял каталог тоже он. До сих пор названия все с ошибками, особенно импортированные из 1. И никто это не редактирует. Магазин успешно работает и продает товары народного потребления. Отсюда я сделал вывод, что грамотность если и влияет на продажи, то незначительно. Главное - цена, ассортимент, уникальность предложений, удобство корзины, оплаты, картинки и прочее.
Я имела в виду вовсе не грамотность как таковую, а неправильное написание именно названий основных товаров и услуг. Например, если на сайте написано: "покупайте соковыжималки "Поносоник", которые производятся на нашем заводе по японской лицензии". Поверят покупатели, что здесь производят действительно качественный лицензионный товар?
То же самое имею ввиду. Названия товаров и категорий с ошибками. Не все, но встречаются. Можно сказать, процентов 10 таких. Особенно из 1С (такая система учета) когда импортируют каталог товаров на сайт. Там сокращения, точки, слешы, отсутствующие пробелы. Все это так и индексируется. И ничего, продается.
А почему?! Ну вот собралась я заказать для своего ресторана брауншвейгскую колбасу. Ищу поставщика. Нахожу сайт. Вроде все красиво. Но производитель утверждает, что идеально следует немецкой рецептуре (!), и при этом называет колбасу "броунвейгской"; неужели это не смутит и не заставит задуматься - а что они там на самом деле производят?
Ну это вы знаете, что колбасы броунвейгской не бывает. Я знаю. А остальным все равно как она называется на самом деле - главное вкус и качество. Если человек купил и получил нормальный товар, думаете будет он заморачиваться и гуглить правильный сорт и название продукта? Сомневаюсь...
Ну я вообще всегда считала, что человек, заказывающий дорогой деликатес/продукт/услугу, как минимум знает, что это и как называется:) Иначе как он поймет, что хочет именно это? Через сеть же не попробуешь, не понюхаешь, в руках не покрутишь, на работоспособность не проверишь....
Наглядный пример. Совсем недавно заказывала я специи для производства колбас у нескольких фирм. Одна - Спайс Хауз, предлагает товары через собственный ИМ. Всё грамотно, красиво, контакты/описания - присутствуют. Сервис - высший пилотаж, подарки (полотенца для лица, блокнотики и ручки с логотипом, халаты и тэдэ), поставка оперативная - обслуживание-мечта. Специи (и функциональные, и вкусовые) - откровенная лажа. Заказала пару раз и перешла к фирмам без сайтов и реклам, у одной ужасный сайт, на второй - форум с таким же оформлением и материалом. Но товар хороший. Вот и скажите, что нужно покупателям: красота сайта или реальная ценность продукции? Тогда, кстати, я не занималась копирайтингом, руководствовалась мнением как обычный пользователь.
То есть, заказывая что-то через интернет впервые у конкретного поставщика, человек всегда понимает, что может быть обманут, и не руководствуется описаниями, пока не получит товар? Потому и все равно, как написаны названия?
Я имела в виду не красоту сайта и удобство интерфейса, а именно правильное написание названий товара. Ну как может производитель (не перекупщик, не поставщик, а производитель!) той же камбоцолы не знать, как этот сыр правильно называется?!
"То есть, заказывая что-то через интернет впервые у конкретного поставщика, человек всегда понимает, что может быть обманут, и не руководствуется описаниями, пока не получит товар? Потому и все равно, как написаны названия?" - именно так.
Производитель камбоцолы знает, из чего сделан его продукт. Обязан знать. Остальное - минус в карму обслуживающему персоналу, за копейки выполняющему задания по наполнению и описанию товаров в ИМ. Кстати, задания, не всегда оплачиваемые. Это так, к слову.
Видела даже гугл-переводы в описаниях некоторых товаров/продуктов в магазинах - задумывается ли владелец такого "магазина" о качестве описаний? Судя по разговорам самого производителя или продавца, ему главное: рейтинг среди потребителей, количество покупок - остальное тлен.
Как вы думаете, могут ли под красивым описанием (и грамотным) продавать откровенно низкосортный товар? Я считаю, что запросто. Если в реальном мире госструктуры проверяют сертификаты, состояние продукта по стандартам СЭС, другие показатели, то в виртуальном сегменте такое реализовать практически невозможно. Так что грамотность описания не главное в ИМ.
"минус в карму обслуживающему персоналу"... А производитель, то бишь владелец, не заглядывает на сайт? В паре случаев из тех, о которых я говорила выше, владелец гордился, что сам писал тексты...
То есть, человек в ресторане может заказать вино, о котором первый раз слышит; но бар-менеджер этого ресторана, составляя заявку на закупки, точно знает, что ему надо и как это называется!
Да все просто: это сео. Безграмотные пользователи вводят безграмотные запросы, которые фиксируют поисковики. А потом Вордстат выдает высокочастотные запросы "ФольЦваген", "Таёта" и т. п. и под них оптимизируется контент. На продажи до недавнего времени влияло положительно, т. к. кривые запросы увеличивали целевой трафик. А сейчас без разницы, потому что поисковики "научились" исправлять такие запросы на правильные.
Не-не, Света, я немножко не о том. С безграмотными запросами, увы, все мы давно и хорошо знакомы; до сих пор иногда просят прописывать "шоппинг" и иже с ним(( Ну вот сайт с сырами; там запросы элементарные - элитные сыры, эксклюзивные сыры, сыр ручной работы и т.п. Ни одно название конкретного сорта ключевиком не является.
Попробую поточнее сформулировать. Ну вот захотели в свое время мои дети на свою свадьбу купить не какое-нибудь просто вино, а "Алазанскую долину". Я обратилась к знакомому, мы приехали на склад, я взяла в руки бутылку, посмотрела этикетку, прочла название и аннотацию; тут же открыли, попробовали - оно! Сделала заказ, и мне по барабану, что они там пишут на ценниках, хоть "Олозанская", хоть "Елизанская":))) Но когда выбираешь товар в сети, полагаешься же только на виртуальную информацию, и если одна ее часть не соответствует действительности, где гарантия, что соответствует все остальное?
Публикация комментариев и создание новых тем на форуме Адвего для текущего аккаунта ограничено. Подробная информация и связь с администрацией: https://advego.com/v2/support/ban/forum/1186