Кто-нибудь сталкивался с ремонтом товара в сервисном центре
Проблемка у меня такая: вот уже 1.5 месяца, как мой мобильный телефон находится в сервисном центре - на сенсорной панели сместились кнопки. Полторы недели меня кормили "завтраками", а вчера консультант сообщил, что я могу обратиться в отдел по правам потребителям с жалобой, но это будет безрезультатно. К сожалению, с законами не знакома и не знаю максимального срока ремонта. У кого-нибудь были похожие ситуации и что можете посоветовать?
Виктор, срок по окончанию ремонта нет. У меня очень запущеный случай. Супруг покупал и отдавал его в ремонт. Телен забрали вместе с гарантийным талон, а взамен дали бомажечку, на которую я только сейчас обратила внимания. На ней написано товарный чек, указана модель телефона, подпись и ВСЕ, даже печати нет. Ужас, вот теперь у меня начинается паника!!!
Это значит, что вы отнесли свой телефон не в официальный сервисный центр, а в какую-то "шарашкину контору" если после этого ваш телефон сломается ещё раз, у вас его не примут в официальном сервисном центре, так как товар на гарантии нужно относить им, а не кому-либо. Если это, допустим, Nokia, нести её нужно в сервис Nokia.
Если телефон в ремонте не в офиц. сервисном центре это не отменяет правил ГК и Закона о "Защите прав потребителей". А если забрали гарантийный талон, то в официальном, по всей видимости. Но в данном случае это не важно.
Печати нет - нарушение правил оформления. Истребуйте у них книгу предложений и заявлений. каждый хозяйствующих субъект, работающий с потребителями, должен ее иметь. Отказ ее предоставить - нарушение правила. Отказываются - адресуйте заявление в местную службу, отвечающую за применение законодательства о защите прав потребителей.
Если не отказываются - сделайте запись о том, что неверно оформлен прием товара на ремонт. Ведь у Вас должны быть реквизиты предприятия. Вы должны иметь его юридическое наименование, гос.регистрационный перс. код. (Без этого потом просто иск не примут, так как исковое заявление будет составлено без должного содержания).
Квитанцию о приеме сохраните. Но! Обязательно готовьте туда письменную претензию с конкретными требованиями, чтобы начался отсчет срока исполнения обязательства. Так как в настоящий момент они формально ничего не нарушили. Нарушат на 8 день после получения претензии.
Параллельно обратитесь в гос орган, занимающийся защитой прав потребителя. Укажите, что не указано название компании не поставлена печать, нет фискального кода. Кстати, чек у Вас? Не отдавайте его.
Виктор, телефон отнесли в магазин, в котором его покупали, так как срок гарантии не истек (с момента покупки прошло полгода), который оправил его в серисный центр. А притензию, как я поняла, нужно писать на имя владельца магазина. Данных о сервисном центре у меня нет, завтра узнаю. А если нет чека?
Чек - первичное доказательство приобретения товара. Отнесли в магазин где купили - все правильно.
А кто Вам дал квитанцию о приеме телефона назад? Сам магазин? Тогда сервисный центр тут вообще не причем. Требуйте только у магазина. Нет, претензию составляете магазину, как к хозяйствующему субъекту. То есть "Кому: Предприятию "рога и копыта"
Если Вы отнесете туда ее лично, то на втором экземпляре (Вашем) пусть поставят печать, подтверждающую принятие претензии.
Но лучше отправить заказным письмом с уведомлением о получении. На уведомлении обозначьте, что это претензия, чтобы потом они не говорили, что Вы отправили поздравительную открытку. Можно отправить им также телеграмму.
Когда они получат претензию, Вам вернется почтовое уведомление. Его сохраните. там будет указана дата, когда они ее получили. А дальше они могут хоть в туалет с Вашей претензией.
Главное, что отсчет времени на исполнение обязательства начал течь.
Публикация комментариев и создание новых тем на форуме Адвего для текущего аккаунта ограничено. Подробная информация и связь с администрацией: https://advego.com/v2/support/ban/forum/1186
