Ситуация такая. Купила ноутбук Asus (пустой). Систему устанавливала сама, не лицензионную, скачала с "рутракера" - Windows Ultimate7-SP1-RC-x86-x64-ru-RU -Full&Lite. В первый же день после установки ноут стал отключаться ровно через каждые 2 часа. То есть шла как бы перезагрузка, но без завершения работы, резко отключался и тут же сам включался. Посоветовалась с одним человеком (работает в сервис центре по ремонту компов), он проверил ноут с помощью какой-то программки, и сказал, что это не из-за системы, значит, проблема в ноуте. Я, конечно, сразу в магазин, так мол и так, что за Г.. вы мне впарили.
Магазин отправил меня в сервис центр (с момента покупки прошла неделя). Я его сдала вчера (в пятницу), они мне сказали позвонить в понедельник-вторник. А вечером пошерстила интернет на эту тему. Оказывается не у меня одной такая проблема. У этой версии Windows 7 RC в апреле или в марте этого года закончилась какая-то там активация, может по-другому как называется, не знаю. И начиная с этой даты система сама отключает компьютер каждые 2 часа. Не знаю что и думать. Действительно ли это система виновата, может ли вообще быть такое?
Теперь о сервисном центре. Сегодня утром позвонила туда, хотела поговорить с мастером, который будет смотреть ноут. И тут меня "обрадовали". Оказывается в нашем городе нет сервис-центра этой марки, и они отправили его для диагностики на Украину! И вернется он ко мне только в конце декабря! Я в шоке. Они меня даже не предупредили, что отправят его туда и так надолго. Я не могу столько ждать. Если бы они сказали, я бы не оставила его в сервисе, а вернула бы обратно в магазин. Тем более 14 дней после покупки еще не прошло. А теперь что делать, не знаю. Если им придется менять там какие-то детали, я уже не хочу его принимать таким. Получится что только купила, а он уже будет ремонтированный.
Посоветуйте, что можно сделать в этой ситуации. Смогу ли я вернуть его в магазин по истечении 14 дней со дня продажи? Может написать претензию в жалобную книгу? Только не знаю, магазину или сервису? Если можно, то как правильно это сделать? Хочу защитить свои права, как потребителя. Заранее спасибо всем, кто откликнется.
Хотелось бы, конечно, чтобы в эту тему заглянул Виктор (aviktor). Если кто-нибудь знает как его найти, буду благодарна, если сбросите ему ссылку.
Привет. Незаконно. Не могу сейчас сослаться на норму, надо смотреть в законе, но с ходу могу сказать, что тебе не обязательно было обращаться в сервис центр.
Если продавец вам продал товар, который не функционирует в соответствии с заявленными параметрами и обычного для такого рода товара качествами, то потребитель может его не вернуть, попросить замены, исправить недостаток... у продавца или производителя (опционально). Идут лесом сами в сервисный центр. Главное задокументировать обращение претензией, а также задокументировать факт отказа принять товар.
У них есть 14 дней на удовлетворение требования потребителя.
Если они считают, что недостаток вещи возник в связи с виной потребителя, то экспертным путем в течение 14 дней и за свой счет могут попробовать доказать обратное.
А детали ждать не обязательно или чего там не хватает.
По ЗПП обязаны оплатить 5 процентов от стоимость товара за каждый день неудовтлетворения требования потребителя (по договорам купли-продажи).
Посоветуйте, что можно сделать в этой ситуации. Смогу ли я вернуть его в магазин по истечении 14 дней со дня продажи? Может написать претензию в жалобную книгу?
Она именуется книга заявлений и предложений. Можешь, если откажут принять. А лучше сразу жалобу в службу стандартизации и метрологии. И укажи требование свое.
Привет, Виктор. Я только сейчас смогла заглянуть. Спасибо, что ответил. Если бы я знала закон, сделала бы все по правилам. А так, поздно уже пить Боржоми (( Да и скорее всего эта проблема из-за системы, которую я установила. Звонила я в службу защиты прав потребителей, там сказали, чтобы они меня не футболили туда-сюда, прийти проконсультироваться у их юриста, который грамотно составит заявление с учётом всех дров, которые я уже наломала. Но услуга эта - платная, мне сейчас не по карману.
В понедельник была еще раз в магазине, хотела написать жалобу, т.к я была просто возмущена работой их сервис-центра. Они мне сказали, что не несут никакой ответственности за действия этого центра, и если у меня с ними какие-то проблемы, то и обращаться мне следует к ним. Пошла опять в сервис-центр. И сдается мне, что пока я туда шла, менеджер магазина звонил в сервис. Потому что, когда я предъявила им претензию, что они меня не предупредили об отправке ноута на Украину, вдруг оказалось, что никуда его не отправляли, что мне диспетчер по телефону дала недостоверную информацию, и что буквально перед моим приходом мой ноутбук отнесли в другой сервис-центр, телефон которого они мне дать не могут. В общем, придумывают все на ходу. Плохо и то, что я даже не знаю в какой срок они должны провести эту диагностику. В квитанции, что они мне выдали ничего не написано, в законе тоже ничего не нашла.
Если я правильно понимаю, единственное, что мне сейчас остаётся - потребовать у магазина другой ноут, пока мой находится на диагностике. Вот часть статьи из закона по этому поводу:
"В отношении электробытовых приборов продавец по предъявлении потребителем обоснованного требования об устранении недостатков обязан в трехдневный срок бесплатно предоставить на период устранения недостатков аналогичный продукт с доставкой его за свой счет".
Но и тут есть сомнения. Я не знаю, ноутбук входит в разряд электробытовых приборов или нет. И тут написано "на период устранения недостатков", но его забрали только на диагностику, т.е. устранение недостатков пока не предусматривается.
Завтра я опять иду в сервис-центр и если не получу свой ноут, потребую жалобную книгу. А потом в магазин с заявлением о предоставлении другого ноутбука. Не подскажешь, заявление писать в двух экземплярах?
Нет, мне дали видеокарту, но что одно, что другое является сложным электронным устройством, так что я не вижу разницы, что просить взамен, пока купленный товар в ремонте.
Главное, чтобы у тебя осталась копия с их печатью о принятии. или отправляй заказным письмом с уведомлением. Требуй устранения недостатков. Повторюсь - они не должны направлять тебя в сервисный центр. Не имеют права. С того момента, как ты заявила о неработоспособности ноутбука - это ФАКТ. Существует презумпция правоты потребителя в данных правоотношениях. Доказать обратное должны продавец или производитель (по твоему выбору) за свой счет в течение 14 дней. А значит, в течение трех суток должны предоставить аналогичный товар на время исправления недостатков.
Не надо никаких специалистов за деньги.
Просто напиши грамотно свое требование и отправь почтой. Напиши параллельно с жалобой в Службу стандартизации и метрологии.
**Повторюсь - они не должны направлять тебя в сервисный центр.**
Витя, это я поняла. Но как мне поступить с учетом того, что он УЖЕ в сервисном центре? И факт неработоспособности ноутбука никак не зарегистрирован в магазине. Я в тот день подошла к продавцу-консультанту, который мне его продал. Он мне и посоветовал обратиться в сервис, там, дескать, специалисты, они разберутся что к чему. И всё, никакого письменного подтверждения, что я в тот день была в магазине нет, ведь парень может и отказаться от своих слов. Получается, что я сама приняла решение отнести его в сервис. Имею ли я право в этом случае требовать от магазина предоставления аналогичного товара на время ремонта?
Извини, если я чего-то не понимаю. Затуркалась уже совсем с этой проблемой.((
В ваших отношениях с продавцом ты воспользовалась сама услугами третьих лиц. Во многом это может стать причиной отказа что-то исправлять. (типа вмешательство третьих лиц и т.п.). Вообще эта система с направлением неисправного товара в сервис-центры совершенно вопиющая и незаконная.
Я бы вообще забрал ноут с сервис-центра и пошел бы с ним к продавцу, потребовав то, на что имею право.
Адрес этого сервиса написан в гарантийном талоне, значит, насколько я понимаю, у них заключен контракт с продавцом. А раз так, это, по-моему, не должно считаться вмешательством третьих лиц.
"Я бы вообще забрал ноут с сервис-центра и пошел бы с ним к продавцу, потребовав то, на что имею право."
Хорошая идея, но мне, наверно, уже не светит. Я написала претензию, описала там всю проблему, и как требование попросила другой ноутбук на время диагностики. Администратор магазина отказался принять заявление, сославшись на то, что он не имеет право принимать и подписывать такие документы. Отправил меня в офис по другому адресу. На что я попросила книгу жалоб и оставила там свою запись. А затем отправила заявление заказным письмом.
Я, конечно, сомневаюсь, что они выполнят моё требование. Но, надеюсь, что я успела хоть что-то сделать в свою пользу, потому что сегодня последний 14 день со дня покупки.
Публикация комментариев и создание новых тем на форуме Адвего для текущего аккаунта ограничено. Подробная информация и связь с администрацией: https://advego.com/v2/support/ban/forum/1186