"Даже не знаю, что делать? Тащить опять назад в магазин??? Они меня пошлют куда подальше, наверное... "

Несколько лет назад в течение 14 дней после продажи обязаны были вернуть деньги по первому требованию. Вам нужно почитать Закон о защите прав потребителя, там все довольно понятно и ясно объяснено.

Просто понимаете, я девушка скромная и нерешительная. Такие выяснения (в магазине, естественно, тебя пытаются выставить идиотом) отношений мне стоят кучи нервов. Честно, как то уже и неудобно третий раз идти, хотя я понимаю, что, в принципе, имею полное право. А муж мой, еще хуже, чем я: а может давай оставим, да ничего страшного, да пусть будет. В общем, убивает во мне остатки решительности. Но я, все же, уже настроилась сходить...

Вы все-таки найдите в сети текст закона и прочитайте. Я почему-то очень хорошо помню прошлую редакцию закона, а вот новую - не очень. По старой вы имели возможность в течение 2-х недель после покупки поменять изделие или вообще отказаться от него и потребовать деньги просто если оно вам по какой-то причине не подходило. К примеру, вы обнаружили, что телевизор (холодильник, монитор) плохо вписывается в дизайн комнаты - цвет не подходит, или размеры. Просто идете и требуете вернут свои деньги назад. Правда, там был нюанс - если вы не пользовались изделием. Но этот нюанс очень легко обходится - а как они докажут, что вы им пользовались? Если скажут - ага, вы увидели, что он там громко жужжит или греется - значит, пользовались! Вы говорите: нет, я включила, он начал греться и жужжать, я испугалась и сразу же его выключила.

Я не помню, как именно все это в новой редакции закона сформулировано (он менялся лет пять назад), нужно просто открыть его и прочитать.

Кстати, если будете идти - обязательно запомните (или запишите) номера тех статей ЗПП, где упоминаются соответствующие нормы. Это очень хорошо на них действует, когда вы говорите: согласно такой-то статье ЗПП вы обязаны сделать то-то и то-то. Ещё можете потребовать сам закон у них (он должен находиться на видном месте, в уголке потребителя).

"Правда, там был нюанс - если вы не пользовались изделием." - вот этого не помню что-то, было что-то про внешний вид и товарные свойства купленного товара, но про то, что не пользовались, не помню. Но поменять или вернуть деньги, и правда, можно было уже на том основании, что не понравился цвет кнопки, например. Моему знакомому, помнится, мы так монитор вернули, хотя настоящей причиной был все же битый субпиксел - просто один субпиксел браком не считается, а вот серебристый корпуса цвет уже может раздражать)))

Я этот закон знал практически наизусть:)). Даже номера статей некоторых до сих пор помню - 14-я, например, была очень важная. А потом ввели новый с хренью типа "суттевый" и "истотный" недостаток, и весь заинтересованный народ переклинило по полной программе - а чем отличается суттевый (существенный) от истотного (тоже существенного)?:))

Помню, сколько было копий переломано, пока кто-то не догадался, что эта разница на самом деле совершенно не суттева:)). Там просто так пункты были по-идиотски подобраны, что по сути получалось что-то типа логической избыточности (не будем тавтологию всуе упоминать:)).

То есть - если недостаток был не истотным (к примеру:)), то был ли он при этом суттевым - уже по барабану:)).

Кстати, если не ошибаюсь, в новом законе есть такой пункт:

При неисправности изделия потребитель имеет право:
1) ремонт
2) замена
3) видшкодування
....
х) возврата стоимости!

То есть - не ремонтировать ни фига вообще, как только возникла неисправность - сразу меняйте или возвращайте бабки! Пользовался чем-то почти год, сломался - идешь и говоришь: гони бабло!:)).

Вот тут и помогают всякие нюансы типа суттевого, истотного и прочего. Правда, если гроб совсем не включается, и проблема не в ЗУ/батарее/программном сбое - тут уже эквилибристика не спасет:)).

Покупка сложной электронной техники - всегда риск, что ни говори)) Даже в моем Делле я через 3 года заметил ну совсем крошечный дефект - на сером фоне по центру матрицы примерно 10-пиксельная полоска чуть темнее всех остальных. Но заметить можно только при определенных условиях, а так все ок. Так что считаю, что повезло)

Да это и дефектом по большому счету нельзя считать.

Ты прав, такие неисправности не регламентируются. Да и появился этот микродефект со временем, но совершенно не мешает, я его вообще случайно заметил, когда зашел на сайт с серовато-зеленым фоном. А так монитор четко откалиброван на заводе, а большего мне и не нужно)

Иногда я в таких ситуациях тоже бываю не решительным... Если стоять и мямлить, то тупиковый номер, поэтому я начинаю разговор с повышенного тона, и даже если они "дакают" ни в коем случае нельзя останавливаться. Чем тише они - тем громче Вы. Устройте им психологичекую атаку: рычите, кричите, пинайте ветрины). Пусть они все перетрясутся и даже если они пойдут на Ваши условия - требуйте от них всё больше и больше. Если они пытаются прояснить ситуацию, либо успокоить Вас, либо принести извинения - не давйте им этого сделать, перебивайте их, можно даже чуть чуть похамить, но главное не давайте им что-либо сказать или объяснить. Когда на вас никто не будет смотреть, можно даже ударить в живот консультанта, а если он заорёт - надо кинуться к нему и спросить, что случилось. Говорите громче и острее - им невыгоден скандал в присутствии других покупателей. Надо с первых слов показать им, что Вам не нужны уговоры. Когда будете уходить с деньгами, мило улыбнитесь и покажите им, что на самом деле Вы вполне адекватный человек, вежливо попращайтесь, пусть он будут в недоумении. "Мораль: Наглость - это бесконечное счастье, но лишь тогда, когда входишь во вкус".