Странные требования сайта и «модерация администрацией»
Вчера вечером размещал 2 заказа: один одобрили сразу, а второй больше двух часов Висел и никто к нему не прикоснулся. Написал вам в поддержку - ноль реакции. Это вообще как? Я хочу заплатить деньги, а вы, простите, их брать не хотите?
Второе: при размещении заказов на транскрибацию товарищи модераторы мне пишут какую-то дичь про символы и минуты. Мне это не интересно, у меня есть ролик на 25 минут, я его хочу транскрибировать за 250—300 рублей, Просто поставить диапазон цен и выбрать исполнителя, на кой ляд мне рассказывать про символы и минуты? У Транскрибации есть стоимость за минуту. Не символы. Вот расскажите мне, пожалуйста, как так то?
Заканчивать диалог отсылкой к правилам, мол сами читайте регламент и ищите ответ на свои вопросы - не наш стиль, правила - это регламент (инструкция) ...Заканчивать диалог отсылкой к правилам, мол сами читайте регламент и ищите ответ на свои вопросы - не наш стиль, правила - это регламент (инструкция), который регулирует деятельность всех сторон (и администрацию в т. ч.). В любом случае ситуацию нужно как-то прояснить и дать ход решения, для того и есть человеческий саппорт.
С пользователем в ЛПА вопрос уже решили и подсказали, что делать. Нелишним будет ещё прокомментировать ситуацию, раз тема выставлена на общий показ.
1. Модерация заказов идёт в порядке очереди по графику:
- в будние дни: круглосуточно (в течение 15-20 мин.), - по выходным дням: 9-18 по МСК и в ночное время (с 00:00).
В ночное время модерация заказа, как правило, может задержаться на 1-2 часа.
Отсюда проясняем следующее:
** Вчера вечером размещал 2 заказа: один одобрили сразу, а второй больше двух часов Висел и никто к нему не прикоснулся.
Первый заказ вы запустили до 18:00, он был отмодерирован, 2-ой заказ запустили после 18:00, соответственно он был отмодерирован ночью, поскольку выходной и вечером на заказах никого не было.
** Написал вам в поддержку - ноль реакции.
Запрос в поддержку никак не ускоряет процесс модерации заказов, все модерируются в порядке очереди по времени запуска заказа: чем раньше был запущен, тем раньше будет отмодерирован.
** Это вообще как? Я хочу заплатить деньги, а вы, простите, их брать не хотите?
Хотим конечно, кто ж в здравом уме будет оказываться от денег, но вот определённого пристрастия ни к кому нет, как ускорения модерации за отдельную плату. Отношение к каждому клиенту одинаковое: каждый получает максимум содействия в решении вопроса (мы всех любим одинаково), будь то заказчик с миллионом $, 300 р., 10 р. или просто мимо проходящий и пожелавший узнать, что тут и как здесь работать.
===
2. По транскрибации
Адвего - площадка, где в основном ведётся работа с текстами, поэтому объём принято считать в символах. За минуту разговорного видео принято считать 800 зн. с пробелами. Если вы не понимаете, как переводятся минуты в символы или возникают какие-то ещё вопросы по настройке заказов - вы всегда можете обратиться к нам, в поддержку (https://advego.com/blog/post/feedback/), мы вам по максимуму посодействуем и поможем.
Ещё раз желаем вам успешных работ по заказам и продуктивного дня!
Спасибо за то, что выбрали нас, Команда поддержки Адвего.
Заканчивать диалог отсылкой к правилам, мол сами читайте регламент и ищите ответ на свои вопросы - не наш стиль, правила - это регламент (инструкция), который регулирует деятельность всех сторон (и администрацию в т. ч.). В любом случае ситуацию нужно как-то прояснить и дать ход решения, для того и есть человеческий саппорт.
С пользователем в ЛПА вопрос уже решили и подсказали, что делать. Нелишним будет ещё прокомментировать ситуацию, раз тема выставлена на общий показ.
1. Модерация заказов идёт в порядке очереди по графику:
- в будние дни: круглосуточно (в течение 15-20 мин.), - по выходным дням: 9-18 по МСК и в ночное время (с 00:00).
В ночное время модерация заказа, как правило, может задержаться на 1-2 часа.
Отсюда проясняем следующее:
** Вчера вечером размещал 2 заказа: один одобрили сразу, а второй больше двух часов Висел и никто к нему не прикоснулся.
Первый заказ вы запустили до 18:00, он был отмодерирован, 2-ой заказ запустили после 18:00, соответственно он был отмодерирован ночью, поскольку выходной и вечером на заказах никого не было.
** Написал вам в поддержку - ноль реакции.
Запрос в поддержку никак не ускоряет процесс модерации заказов, все модерируются в порядке очереди по времени запуска заказа: чем раньше был запущен, тем раньше будет отмодерирован.
** Это вообще как? Я хочу заплатить деньги, а вы, простите, их брать не хотите?
Хотим конечно, кто ж в здравом уме будет оказываться от денег, но вот определённого пристрастия ни к кому нет, как ускорения модерации за отдельную плату. Отношение к каждому клиенту одинаковое: каждый получает максимум содействия в решении вопроса (мы всех любим одинаково), будь то заказчик с миллионом $, 300 р., 10 р. или просто мимо проходящий и пожелавший узнать, что тут и как здесь работать.
===
2. По транскрибации
Адвего - площадка, где в основном ведётся работа с текстами, поэтому объём принято считать в символах. За минуту разговорного видео принято считать 800 зн. с пробелами. Если вы не понимаете, как переводятся минуты в символы или возникают какие-то ещё вопросы по настройке заказов - вы всегда можете обратиться к нам, в поддержку (https://advego.com/blog/post/feedback/), мы вам по максимуму посодействуем и поможем.
Ещё раз желаем вам успешных работ по заказам и продуктивного дня!
Спасибо за то, что выбрали нас, Команда поддержки Адвего.
Публикация комментариев и создание новых тем на форуме Адвего для текущего аккаунта ограничено. Подробная информация и связь с администрацией: https://advego.com/v2/support/ban/forum/1186
