теперь вообще не понятно как брать заказ в работу, раньше при проценте отказов у заказчика свыше 10% я с такими заказчиками даже не работала (себе дороже, только портят статистику). А теперь непонятно, возьмешь заказ, сделаешь, а заказчик откажет по какой-то причине и портится статистика. При запросе в администрацию, к сожалению, решение чаще всего принимается в сторону заказчика (в сторону отказа от оплаты). По мне нововведение очень неудобное для авторов.
1. Внимание! Количество заказчиков которых затронет изменение - 40 человек, этот пункт важен и для исполнителей, которым не нравится скрытие процента отказов заказчика. Повторюсь - сорок.
2. 95% из этих заказчиков работают с Любителями по минимальной цене, требования же в заказах - хорошие, серьезные требования. Это удобно - заказывать для любителей сложные тексты по минималке, и периодически кто-то что-то пишет хорошее. Заказчика все устраивает - несомненно.
3. Часть заказов - сложный вирусный постинг по низким ценам. Не может быть дешевого вирусного постинга, это рискованная работа, в которой может не пройти модерацию даже прекрасная работа. В таких работах априори высокий процент отказов. Вот этот высокий процент отказов должен! компенсироваться высокой стоимостью работы.
4. Еще для примера - "Подписаться на аккаунт в интстаграмме", стоимость 10 рублей. И требования - вкратце должен быть живой активный настоящий инстаграмм-аккаунт, который не используется для работы, т.е. в котором нет рекламных постов, который не подписан на рекламные группы, у которого 100500 подписчиков, лайков и комментов. Короче хотят живого супер-подписчика, который подпишется только на один канал и больше ни на что - за 10 рублей. И та же схема - Любители. Вдруг какой дурак найдется (да он находится иногда)
5. И вот пример с цифрами, который все объяснит...
Заказ на сложные отзывы. Заказчик оплатил 800 работ принес нам (бирже) 8000 рублей (тут ранее была опечатка, было написано 800, исправил). Заказчик честный, хороший, отказывает только по делу, никаких особых претензий к заказчику нет. Процент отказов заказчика - внимание! - 90%. Ну не очень хорошо оформлены заказы, можно улучшить - да. Улучшив описание заказа процент упадет, например, до 70%.
Ну ладно, бог с ним с описанием, давайте посчитаем. Заказчик оплатил 800 работ и отказал в оплате за 9200 работ. Заказчик нам (бирже) за эти 800 работ принес 8000 рублей. Вполне себе хорошо.
А что с этими 9200 отказными работами? Эти 9200 работ могли бы быть выполнены по другим заказам. И если взять половину этих работ и взять стоимость работы в два раза меньше, чем у этого заказчика - то Адвего бы заработало на этих работах 30 тысяч рублей.
Итого наш доход от этого заказчика минус 22 тысячи рублей (на самом деле минус 50). Этот хороший заказчик для нас невыгоден, из-за его заказов мы теряем деньги.
Еще к этому можно прибавить 5000 жалоб в ЛПА на заказчика, на каждую из которых потрачено в среднем 3 минуты времени. Это 10 дней времени одного работника службы поддержки.
Вывод:
Хорошесть заказчика и плохость исполнителя ничего не говорит о хорошести бизнес-процесса. Есть такие заказы, которые не подходят нашей системе, они нам не интересны. Все сложности, связанные с заказами, должны компесироваться ценой.
Плохие исполнители? Повышай цену, увеличивай требования к исполнителям, повысь уровень, улучшай описание, измени технологию работы по заказу. Все равно плохие? Еще улучшай. Все равно плохие, и бюджет уже не проходит по ROI? Ну значит Адвего не предназначено для этих неулучшающихся заказов.
-----------
Это как цены в контекстных системах - я.директ и т.п. Плохой ctr - ухудшается качество аккаунта и повышается цена. Хочешь ниже цену? Улучшай ctr. Не можешь (не хочешь) улучшить ctr - плати больше. Не нравится? Ну извини, "не подходят твои объявления под нашу систему контекстной рекламы".
-----------
По поводу скрытия информации о проценте отказов заказчика. Все качественно выполненные работы в Адвего всегда оплачиваются. Поэтому информация о проценте отказов у заказчика - ненужная, больше того, мешающая работе системы информация.
Исполнитель, волей или неволей, для заказчика, у которого процент отказов высокий, старается выполнить работу лучше (и это хорошо, конечно), ибо шанс в отказе выше, а вот для заказчика с процентом отказов стремящимся к нулю - можно сделать тяп-ляп, и оно гарантированно пройдет.
Ну а большинство заказчиков имеют низкий процент отказов, поэтому мы думаем об этом большинстве заказчиков, и хотим, чтобы этим заказчикам выполняли работы НЕ опираясь на низкий процент отказов этих заказчиков.
Конечно исполнителям нравится брать заказы тех заказчиков, которые не отказывают. Но заказчикам и системе это не нравится.
Есть еще такой момент - заказчики попадают в замкнутый круг: у заказчика отказы - 10%. Исполнителям это не нравится, и работы заказчика берут только новички. И отказов становится 11, потом 12, потом 13...
И это крайне правильное решение.
----
Почему не скрывается показатель отказов у исполнителя - потому что он объективно показывает уровень опыта, квалификации и, что самое главное, ответственности исполнителя. Если отказов мало - значит, работы выполняются качественно и их оплачивают, если много - значит исполнитель берется за заказы, которые ему не по плечу, не выполняет доработки и т. д.
----
Не стоит забывать, что мы ввели два уравновешивающих друг друга изменения. С одной стороны заказчики с высоким процентом отказов теперь будут платить больше. С другой стороны исполнители не смогут выбирать заказчика по принципу КПД.
Не продумана ситуация, когда дело касается заказчиков-новичков. Например, человек только пришел, заказывает 3 работы, от одной отказывается. Процент отказов у него получается 33,3. Выходит, ему придется на четвертый заказ цену повышать в 4,5 раза.
В целом меня все устраивает. Авторов понимаю, но будем честны по поводу причин недовольства. Придется делать все работы так, чтобы тексты гарантированно проходили арбитраж. Это логичное требование биржи. Если мне за работу будут платить в разы больше, то я совсем не буду против брать ее даже с учетом всех "рисков" и необходимости тратить дополнительное время на арбитраж. В итоге будет возможность брать заказы с хорошей оплатой (в теории). Теперь по практике: если заказчики поднимут цены в соответствии с предложенными коэффициентами, то ограничат возможность брать заказы таким как я "внетоперам" и просто новичкам биржи. У меня есть опасения, что останутся только комментарии.
Не меня спрашивали, но для оценки риска. Не нужно сейчас повторять аргумент про возможность обратиться в ЛПА. Жалобы это долго и для любителей выяснять отношения.
Цитата из поста 115: Процент отказов - это процент везения заказчика.
Вопрос: Почему заказчик стоит в позиции везения?
Предложение: Сделать заказчику статистику по авторам в общем списке на странице проекта или в профиле конкретного автора в направлении знаний русского языка исполнителями. Пусть статистику видит только заказчик, автор сможет ее видеть у себя в профиле.
О чем статистика: знания русского языка. Тестирование с подвохом. Ежедневно, при входе для работы, раз в месяц - как часто проводить тестирование решать администрации.
В чем суть тестирования - заставить авторов думать, спровоцировать продолжать изучать правила русского языка. Скорость ответа 2 секунды - личные знания и личный опыт. Скорость ответа 10 секунд - умело пользуется Гуглом. Скорость ответа 20-50 секунд - немного отстает сообразительность.
Можно даже не выставлять оценку за знания. Вместо этого заказчик будет видеть вопрос по русскому языку на момент проверки автора, дату его проверки, скорость ответа. Полагаю, самым ценным будет ответ в 2 секунды.
Более того, можно предоставить заказчику дополнительную возможность: самому установить вопрос русского языка при оформлении задания и определить лично какой из авторов ему больше подходит.
Да, авторы могут искать ответы в поисковиках, читать там правила, наизусть их не знать, но проходя регулярно такие "встряски" авторам придется запомнить хоть что-то из правил русского языка. Имея дополнительную возможность тестировать по интересующему правилу русского языка претендентов на выполнение задания заказчики будут четче понимать что хотят получить от исполнителя.
Идея предложена не для наложения штрафов и запугивания пользователей, а для создания стимула изучения и регулярного повторения правил русского языка авторами и заказчиками с целью улучшения качества выполняемых работ на бирже. Предположительно отказов должно будет стать меньше. Три стороны останутся довольными: автор, заказчик, биржа.
Многие правила русского языка легко вспоминаются при регулярном использовании условно бесплатных программ проверки. Но есть еще ЦА; стиль; синтаксис; и целая куча других филологических заморочек, названия которым я не знаю; а также субъективное чувство прекрасного у заказчика.
Откуда заказчику знать, что у автора что-то там запомнилось? Текст для показа можно "вылизать" и забыть о правилах. Стиль, синтаксис и другие филологические заморочки изучают в школе. Например, синтаксис начинают изучать с 3-го класса. стиль с 5-го. Это все правила русского языка. Вы все правила помните? Наизусть? Сможете без запинки быстро вспомнить любое из школьной программы?
Если бы авторы знали правила так, чтобы от зубов отлетали, было бы меньше отказов. И заказчикам не нужно было бы оплачивать плохие работы только лишь потому, чтобы у них не рос процент отказов.
Ничего особенно плохого в вашем предложении не вижу, но это только часть айсберга.
Знание правил и грамотность не всегда одно и то же. К примеру, все правила при получении аттестата знала, но диктанты писала отвратительно. Пусть сейчас никто особо не пугается, сейчас все существенно изменилось, ибо много времени прошло.
Насчет показателей отказов и доработки я немного не понимаю настолько большой паники. У меня есть акки и на других биржах где этого просто нет. Просто есть заказчик, его условия и твоя твердая уверенность в том, что все решит арбитраж (если будет такая необходимость). Если делаешь работу в соответствии с ТЗ и грамотно, то проблем не будет. Проблемных заказчиков даже там немного. Думаю, что этот процент примерно одинаковый для всех бирж. "Проблемность" заказчиков тоже временная. Они учатся как правильно работать с авторами после нескольких фактов принудительной оплаты или просто уходят. Им тоже неинтересно когда их решение необоснованно отказать автору отменяет биржа, так что количество таких персонажей сильно уменьшится в самом скором времени и по итогу разницы никто не заметит. Можно будет спокойно работать со всеми без "кругов" в арбитраж. И еще важный плюс — я брала даже очень сложные и дорогие работы без лишних раздумий о том, какая репутация у этого заказчика. Да, отказы были, но не больше, чем при работе с видимой статистикой заказчиков. Когда не видишь статистику просто идет меньше нервов. Адекватность заказчиков предлагаю оценивать очень просто: соотношение его требований к предлагаемой оплате. Не прогадаете.
А вот представьте ситуацию: - Хороший автор сделал качественную работу в полном соответствии с ТЗ. - Неадекватный заказчик необоснованно отказал ему в оплате. - Автор подал жалобу, но арбитраж рассматривал ее дольше 5 дней (например, заказчик не отвечал на запрос модератора). В итоге, несмотря на принудительную оплату (работа-то хорошая) статистика за 90 дней у автора "полетела". А если ситуация повторится еще несколько раз? Он потеряет рейтинг, а то и вообще в бан попадет. В данном случае - ни за что.
Как этого избежать? Либо вернуть статистику (как удобный рабочий инструмент), либо корректировать статистику за 90 дней, даже если принудительная оплата запоздала, и отказ успел там отразиться.
Считаю не очень честно мешать всё в одну кучу. В некоторых видах отказов может быть много, а в некоторых мало. Например если заказываешь лайки, комментарии, то бывает много халявщиков, которые не выполняют работу и приходится отказывать. Но почему эти отказы должны влиять на моё отношение к копирайтерам. Я копирайтерам не отказываю вообще, нашёл своих авторов и работаю с ними абсолютно без отказов. Предлагаю делать КПД заказчика в каждой категории свой.
Мне, конечно, пофиг. Но если кто-то из исполнителей не любит такой подход администрации, просто сделайте "Синдикат Исполнителей" и телеграм канал, таким образом все исполнители смогут выражать своё мнение о заказчиках, можно придумать топ заказчиков и некий "чёрный список". Хотя, не осталось в мире энтузиастов)))
Начинаю становиться убежденным консерватором, хотя, как один из методов борьбы с перекупщиками, может и будет эффективно......Эххх.....С консерватизмом начал развиваться нездоровый пессимизм.
"если заказ изначально создан по стоимости значительно выше минимальной" - что это значит? Что ваши модераторы опять на свое усмотрение будут оценивать "значительно" или "незначительно" стоимость выше минимальной. Пишите тогда процент. Модераторы, когда вы уже начнете на биржу привлекать нормальных специалистов? Даже начинающих? Хотя бы минимально их тестировать на знание русского языка. Авторы еще и грубят зачастую, когда возвращаешь на доработку. Недавно человек написал, что не собирается по 100 раз обсуждать заказ. а это как бы была первая доработка. А я как заказчик, который платит, тем более не собиралась обсуждать с ним заказ в таком ключе. Естественно отказала.
Мои пять копеек в таком случае как Джокерес: фриланс, это место где кто-то ищет кого-то, при этом стороны не подписывают официальный контракт, вы всегда в праве прекратить сотрудничество с тем, кто вам не нравится. Велика вероятность того, что Гуру (которые проверены администрацией) идеально соответствуют вашим требованиям и вам больше не придётся жаловаться на качество работы и цены, так как там лучшие из лучших, что, к сожалению, работают по ценам ниже чем оплата "вне биржи". Почему бы вам не воспользоваться их услугами, избавившись от всяких там любителей и специалистов. С другой стороны КПД заказчика был отличным ориентиром для всех. Предположим Джокерес часто отказывал в оплате и в один день его осенило: А не заказать ли контент подороже? И вот, вуаля, система сама себя регулировала. И ещё, доход приносят не только заказчики, а и те кто предоставляют услуги (авторы). Ведь без авторов вам не получить контент, а значит не заработать на нём.
Публикация комментариев и создание новых тем на форуме Адвего для текущего аккаунта ограничено. Подробная информация и связь с администрацией: https://advego.com/v2/support/ban/forum/1186
