несколько раз за мою скромную копирайтинговую "жизню" обращалась в ЛПА, решение было в пользу заказчика.. увы... два золотых правила бизнеса.. клиент всегда прав.. вот разбогатею и стану заказчиком и...
Здравствуйте, решения в ЛПА никогда не применяются только в пользу заказчика. Проводится независимая проверка. Если исполнитель выполнил работу корректно и в соответствии с заданием, то решение будет принято в пользу исполнителя. Исключений не бывает.
Проверили обращения в ЛПА с аккаунта. Их было два:
https://advego.com/blog/read/f...ck/4344478/#comment6 - ответ по жалобе на необоснованный отказ в оплате по работе https://advego.com/job/view/168903056/, которая поступила в раздел жалоб Адвего. По заданию требовалось написать текст с ключевыми словами. В задании было разрешено склонять нечитабельные ключевые слова. К сожалению, ключи были вписаны в текст некорректно и нечитабельно, как есть. Заказчик пытался исправить ситуацию и вернуть работу на доработку. Но доработка не была выполнена в срок и сработал отказ от доработки. В итоге текст вернулся заказчику без изменений, и он был вынужден отказать в оплате, отказ в оплате обоснован. Ключи действительно вписаны нечитабельно.
Если были еще какие-то обращения, в которых были приняты несправедливые решения, пожалуйста, приведите их примеры.
Арбитраж здесь очень объективный (хоть я с ними было дело не соглашался сразу, а по прошествии времени "на остыть" - соглашался, и, если память не изменяет, приносил извинения). Всё, что сработано по условиям заказа и без ошибок, будет оплачено. Любая ошибка (опечатка) - извините, нет. Даже если заказчик предъявляет другие (в т.ч. необоснованные) претензии, ошибка/опечатка сразу лишает права претендовать на принудительную оплату. То же самое насчет исчезновения (непрохождения модерации) в рекламных заказах: на то и ценник выше, что дело рисковое.
Да, арбитраж 100-процентно объективный. Но условия проведения арбитража изначально ставят заказчика в очень выгодное положение относительно позиции автора. Ну где это видано, чтобы из-за двойного пропуска всему тексту мог быть присвоен статус некачественного. Предположим, веб-мастер заказал текст на 20 тыс. зн., а после он ему не потребовался. Бывает же такое. Значит, автор однозначно не получит денег. Заказчик придерется к какой-нибудь фразе и покажет возмущённому автору смачный кукиш. А представитель администрации глубоко вздохнёт и посочувствует глупому, работящему горемыке-автору. Мол, "к сожалению..."
Это неправильное условие сотрудничества. Единичные ошибки, очень редкие, или же не вполне корректные речевые обороты в текстах присутствуют всегда. Особенно повышается вероятность их наличия в крупных текстах. Нужно судить индивидуально и справедливо. А то получается принцип: "друзьям (заказчикам) всё, а врагам (авторам) - закон".
Я заметил, что в администрацию жалуются и публично выставляют свои жалобы обычно новички. Они верят в справедливость. Да, арбитраж справедлив, но справедливость эта с большим перекосом. Как общественная справедливость в рабовладельческом обществе или в феодальном, или, что гораздо точнее, в период дикого капитализма. Там тоже существовала общественная договорённость, то есть традиции, правила и законы, по которым жили все. Но почему-то люди не захотели жить так и дальше.
И здесь желательно поменять это "машинное" правило. Еще раз: за единичные, легко устранимые промахи отказа в оплате не должно быть. Требуется индивидуальный подход при рассмотрении недостатков текста.
***Я заметил, что в администрацию жалуются и публично выставляют свои жалобы обычно новички. Они верят в справедливость.***
А какая справедливость должна была восторжествовать конкретно в этом случае? "Так нечестно я же предупредила" - эта причина может сработать ну разве что с постоянным заказчиком и при сложившемся доверии. А по поводу отказов, в том числе за "единичные промахи", так этого нормально пока нет опыта. Хорошо еще есть заказчики, которые доверяют новичкам. А многие еще и учат, и ошибки в работах исправляют)).
Да, меня, тогдашнего, которого я сам, теперешний, могут назвать уж слишком малограмотным, учили, мне подсказывали, меня подправляли. Прощали ошибки и даже указывали, в каком разделе грамматики легко найти те или иные ответы. Потому что видели потенциал. И теперь, когда кто-то отказывает мне в оплате, потому что его раздражила ошибочно впитанная буква или не понравилась фраза, что я должен о нем думать? Только поганое!
Человек, развивший эту 1001-ю тему, никогда не получит оплату, это факт. Плохо то, что некоторые заказчики думают, что на написание текста авторы тратят столько же времени и нервных усилий, как и на его прочтение. Нельзя и еще раз нельзя относиться плохо к авторам, отказывать им в возможности доработки своего текста. Дело в том, что здесь такого человека никто не накажет, здесь он прав, Бог накажет.
О, представьте я не туда вообще вам ответ написала)). Была уверена, что это та тема, где автор послала скопированный текст и попросила время на доработку, а ее внесли в ЧС. Хотела еще дальше эту тему мусолить, да вовремя поняла, что не туда пишу =) П.С. Та тема внизу висит)) Про ЧС и все такое)))
Короче, извиняйте, что зря наехала)). Пойду сейчас погуляю под дождичком, воздухом подышу. А то заработалась с кирпичами, да со стеклопакетами. Уже темы путаю)).
Я тоже раньше не успевала остыть, и расстраивалась, горячилась, обращаясь к админам. Потом извинялась, ведь научилась объективно анализировать и признавать свои ошибки.
В поддержке, как правило, всегда был объективный ответ и адекватные действия. Недавно получила отказ. Чувствую, что это человек новый. Написала в поддержку. И оплата была принудительной, т.к. все было выполнено согласно заказу.
Помню один отказ - человек, не зная правил, отказал. потом он объяснил - он думал, что это и есть доработка))
Публикация комментариев и создание новых тем на форуме Адвего для текущего аккаунта ограничено. Подробная информация и связь с администрацией: https://advego.com/v2/support/ban/forum/1186
