Смотрите:

Если у Вас есть подтверждение того, что они взяли конкретный телефон конкретной марки в ремонт, то это уже хорошо. Главное чтобы на нем были реквизиты сервисного центра.

Посмотрите сроки окончания работы по ремонту. Если их нет, то обязательства по окончанию исполнения услуги носят неопределенный срок.

В таком случае применяются правила Гражданского Кодекса. А именно, если срок исполнения обязательства не указан, то кредитор (Вы) имеет право истребовать у должника (в данном случае - сервисный центр) исполнения обязательства в любой момент, а должник обязан исполнить это требование в любой момент, но не позднее, чем через 7 дней после обращения.

Что из \того вытекает?

1. Никаких устных разговоров с менеджерами и прочей шантропой.
2. Направление письменной претензии (никакие ни заявления, болтать они могут все что угодно) в адрес предприятия (сервисный центр) с требованием починить телефон в течение 7 дней с момента получения ими претензии.
3. Если сроки уже пропущены, то можно требовать выдачи исправленного телефона уже на СЛЕДУЮЩИЙ день после получения претензии.
4. Вы можете адресовать Ваши требования как к продавцу, так и к производителю, на Ваш выбор. Реплики продавцов, посылающих потребителя в сервисный центр необоснованны. Они сами должны разрешать жалобы потребителей.

Причем, после просрочки оказания услуги, с них можно требовать оплаты законной неустойки - 10 % в сутки. Но это уже в судебном порядке.

Вы в какой стране проживаете? Если в Украине, тогда ознакомьтесь с законом "Про захист прав споживачів" не знаю как сейчас, т.е. были ли внесены изменения в этот закон, но раньше товар мог находиться в сервисном центре 14 рабочих дней (это без праздников и выходных, они не идут в расчёт), если же этот срок превышен, тогда потребителю должны компенсировать каждый лишний день ожидания своего товара. Повторюсь, не знаю как сейчас, но раньше было именно так, всё вышеперечисленное я написал по памяти, может что-то и забыл.

У меня когда-то сломался монитор, с момента его покупки прошло 3 месяца, а гарантия на него - 3 года. Монитор находился в сервисе около месяца, мне говорили, что у них нет каких-то деталей, и что мне нужно ещё немного подождать. Короче, я нашёл в Интернете телефон их центрального офиса, позвонил туда, объяснил происходящее, а на следующий день мне перезвонили из сервиса, и предложили забрать свой монитор.

Виктор, срок по окончанию ремонта нет.
У меня очень запущеный случай. Супруг покупал и отдавал его в ремонт. Телен забрали вместе с гарантийным талон, а взамен дали бомажечку, на которую я только сейчас обратила внимания. На ней написано товарный чек, указана модель телефона, подпись и ВСЕ, даже печати нет. Ужас, вот теперь у меня начинается паника!!!

Столько опечаток мамадорогая!!! И почему я раньше не поссмотрела все документы.
Невнимательность может вылезти боком.

поСмотрела

Спасибо за советы!!!!!))))))
Будут новости - отпишусь.